مدقق ضمان الجودة والاعتماد

مُدقق ضمان الجودة والاعتماد هو شخص مُكلف من هيئة ضمان الجودة والاعتماد مُهمته مراجعة، وتقييم العمليات والأنشطة الأكاديمية، أو المهنية بالمُؤسسة لضمان توافقها مع معايير الجودة، والاعتماد المحلية أو الدولية. ويعمل المُدقق في العموم على تحسين الأداء المؤسسي، والبرامجي من خلال ضمان امتثال المُؤسسة للمعايير المُتعارف عليها (محليًا أو دوليًا) بهدف تعزيز الفاعلية والكفاءة، وزيادة رضا أصحاب المصلحة.

مواصفات مدقق ضمان الجودة

هناك بعض المواصفات والخصائص لمدققي ضمان الجودة والاعتماد، أهمها ما يأتي:

  1. المؤهلات العلمية: شهادة جامعية (بكالوريوس، ماجستير، أو دكتوراة) في مجالات ذات صلة مثل إدارة الجودة، إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو المجالات ذات العلاقة.
  2. الحصول على شهادات مهنية متخصصة في مجالات ذات علاقة بالجودة.
  3. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في شؤون التدقيق، أو إدارة الجودة، أو خبرة سابقة في تطبيق، أو مراجعة أنظمة الجودة.
  4. المهارات الشخصية: هناك عدد من المهارات الشخصية التي يُفترض توفرها في مدقق ضمان الجودة والاعتماد أهمها: دقة الانتباه للتفاصيل، مهارات التحليل والاستنتاج، مهارات تواصل شفوية وكتابية متميزة، ثم القدرة على العمل ضمن فريق، والتعاون مع مختلف الأطراف خلال عمليات التدقيق.
  5. الحيادية والاستقلالية: وهي تعني القدرة على التقييم بموضوعية دون أي تحيز، أو الوقوع تحت أي نوع من أنواع الضغط النفسي الداخلي، أو الضغط الخارجي.
  6. الإلمام بالمعايير: وهي تعني معرفة المُدقق العميقة بالمعايير الوطنية، والدولية.

اختصاصات مدقق ضمان الجودة

يختص المُدقق بالقيام بالمهام الآتية:

  1. مراجعة العمليات والإجراءات: التأكد من توافق السياسات والإجراءات المؤسسية مع معايير الجودة.
  2. التحقق من الامتثال: مراجعة مدى التزام المؤسسة بالقوانين واللوائح المعمول بها.
  3. إجراء التدقيق الداخلي والخارجي: زيارة المواقع، مراجعة الوثائق، وإجراء مقابلات مع المعنيين.
  4. تقييم الأداء: تحليل البيانات المتعلقة بجودة العمليات والخدمات.
  5. التدريب والتوعية: المساهمة في نشر ثقافة الجودة من خلال تدريب الموظفين.
  6. إعداد التقارير: كتابة تقارير دقيقة تتضمن نتائج التدقيق والتوصيات للتحسين.

آلية عمل مدقق ضمان الجودة

آلية عمل مدقق ضمان الجودة والاعتماد في ستة خطوات رئيسية هي:

  1. تحديد النطاق: الاتفاق على أهداف التدقيق، والمعايير المستخدمة.
  2. جمع البيانات: مراجعة الوثائق، السياسات، والإجراءات ذات الصلة.
  3. التدقيق الميداني: زيارة المواقع، ملاحظة العمليات، وإجراء مقابلات.
  4. تحليل البيانات: مقارنة النتائج مع المعايير المعتمدة.
  5. إعداد التقرير: صياغة تقرير مفصل يحتوي على نقاط القوة والضعف والتوصيات.
  6. متابعة الإجراءات التصحيحية: التحقق من تنفيذ التحسينات ومراجعة أثرها.